Как выбрать кадровое агентство: 12 вопросов, которые стоит задать до договора

Коротко:

• Агентство выбирают по ответам на конкретные вопросы: по сайту и по цене в первом предложении сравнивать трудно. Двенадцать вопросов ниже закрывают четыре темы: что входит в услугу, сколько и когда платить, какие гарантии и сроки, как агентство ведёт вашу вакансию.
• Хороший ответ содержит срок, сумму или условие, которое можно записать в договор. Ответ «всё индивидуально» без цифр вопрос не закрывает.
• Задайте одни и те же вопросы двум-трём агентствам, запишите ответы в таблицу и сравните предложения целиком, а не только цену.
• Всё важное лучше иметь в тексте договора. Какие нормы ГК РФ стоит знать до подписи, описано в отдельном разделе.

Цены «от», на 4 октября 2026 года; актуальные суммы указаны на карточках услуг на сайте.

Когда агентство нужно

Сначала проверьте, что вам нужен именно внешний подбор. Внешний подбор имеет смысл, когда вакансия срочная, откликов мало или нет времени вести найм самому. Если вы закрываете одну вакансию раз в год и находите людей по знакомым, затраты на агентство могут не окупиться. Посчитать это можно по формуле из статьи «Сколько стоит нанять сотрудника самому». Если вы уже сомневаетесь, не пора ли просить помощи, прочитайте про семь признаков, что пора. Как устроена работа агентства, описано в статье «Рекрутинговое агентство: что это и как оно работает».

Какие 12 вопросов задать агентству до подписания договора?

Вопросы разбиты на четыре группы. Не обязательно задавать их все за один звонок: часть ответов есть на сайте, часть вы получите в коммерческом предложении. К моменту подписи у вас должны быть ответы на все двенадцать.

Группа 1. Что вы покупаете

1. Что именно входит в услугу? Попросите перечень по шагам: поиск кандидатов, холодный обзвон, собеседования, тестирование, проверка рекомендаций, работа с площадками найма. Одно и то же слово «подбор» у разных агентств может покрывать разный объём работы. В нашем подборе «за голову» входят поиск и холодный обзвон, онлайн-собеседования со скринингом резюме и интервью по компетенциям, психологические тестирования, проверка рекомендаций от прежних руководителей, кадровый резерв и работа с площадками найма. Подробный состав описан в статье «Услуги кадрового агентства».

2. Кто проводит собеседования и что вы получаете на руки? Одни агентства передают резюме, другие сами беседуют с кандидатами и присылают оценку. Спросите, в каком виде придёт результат: резюме, заключение по интервью, записи разговоров. На нашем сайте записи собеседований указаны для ТОП-позиций и редких вакансий; для остальных должностей этот пункт уточняйте у менеджера.

3. Что агентство делает для вашей вакансии, а что остаётся вам? Выясните, кто пишет текст вакансии, кто оплачивает размещение на площадках, кто согласует кандидатов и приглашает их на встречу с вами. Если часть работы лежит на вас, заложите на неё время.

Группа 2. Сколько и когда платить

4. По какой модели вы берёте деньги? Модели бывают разные: фиксированная сумма за вакансию, процент от годового дохода сотрудника, ежемесячная плата. У каждой своя арифметика; сравнение с расчётами на примерах есть в статье «Сколько стоит подбор персонала в 2026 году». У нас найм «за голову» стоит от 59 000 ₽ за вакансию, «HR в аренду» и реклама для кандидатов — от 39 000 ₽ в месяц, поиск редких специалистов и ТОП-позиций — от 123 000 ₽.

5. Когда нужно платить? Спросите, есть ли предоплата, что оплачивается до выхода сотрудника и что после. Это прямо влияет на ваш риск: оплата до результата означает, что вы рискуете деньгами, оплата после выхода сотрудника — что рискует агентство. В подборе «за голову» и при найме на редкие вакансии мы получаем оплату после выхода сотрудника на работу. В форматах с ежемесячной оплатой плата помесячная.

6. Есть ли дополнительные расходы? Уточните, входят ли в цену объявления на площадках, тестирование, поездки на встречи с кандидатами и переговоры по редким специалистам. Попросите назвать итоговую сумму для вашей должности, а не цену «от».

Группа 3. Гарантии и сроки

7. Какая у вас гарантия замены? Нужны три числа: на какой срок она действует, сколько замен предусмотрено и платите ли вы за замену отдельно. У нас замена бесплатная, если подобранный человек не подошёл в течение месяца испытательного срока; число замен не ограничено. Те же три числа спросите у любого агентства.

8. Что именно считается «не подошёл»? Это самый важный вопрос в группе. Выясните, учитывается ли только увольнение или и случаи, когда вы расстались с сотрудником сами, и как агентство об этом узнаёт. Лучше, чтобы такие условия были записаны в договоре, а не только в переписке.

9. За какой срок вы закрываете вакансию и от чего он зависит? Честный ответ содержит среднее значение и список факторов. У нас средний срок — 2 недели; это среднее значение, а не обязательство, и оно зависит от должности, региона и количества кандидатов на рынке. Если вам называют срок без оговорок, спросите, на каком опыте он основан.

Группа 4. Как агентство работает с вашей вакансией

10. Был ли опыт по таким должностям и в вашей отрасли? Подбор менеджера по продажам и подбор бухгалтера устроены по-разному: другие площадки, другие вопросы на собеседовании, другой рынок. Попросите рассказать, как будут искать именно вашу должность. Мы работаем с производствами, оптовой и розничной торговлей, IT, строительством и проектированием, общепитом, недвижимостью, рекламой и digital, сетевой розницей и малым и средним бизнесом; у каждой услуги своя страница в разделе «Рекрутинг».

11. Кто будет работать с вакансией и как вы узнаете о ходе поиска? Спросите, назначается ли отдельный человек, как часто вы получаете отчёт и в каком виде: сколько откликов, сколько собеседований, сколько кандидатов в финале. Без этого о проблемах вы узнаете в конце срока. Если агентство работает удалённо, уточните, как оно проводит собеседования и передаёт вам результат. Мы работаем онлайн с клиентами по всей России.

12. Что записано в договоре об изменении требований? Вакансия может меняться по ходу поиска: оклад, требования, сроки. Спросите, как это отражается на цене и сроках и как оформляется. Попросите образец договора до того, как вы приняли решение.

Что стоит знать о договоре: нормы ГК РФ простым языком

Если договор оформлен как возмездное оказание услуг, к нему применяются правила главы 39 Гражданского кодекса. Четыре положения помогут читать пункты договора осознанно. Это не юридическая консультация: конкретные условия оценивает юрист.

• Услуга — это действия и деятельность. Статья 779 ГК РФ определяет услугу как действия или деятельность исполнителя по заданию заказчика, за которые заказчик платит (текст статьи в КонсультантПлюс). Результат, который нужен лично вам, например выход сотрудника или замена, стоит записать в договор отдельным условием.
• Сроки и порядок оплаты определяет договор. По статье 781 ГК РФ заказчик платит за услуги «в сроки и в порядке, которые указаны в договоре» (статья 781 в КонсультантПлюс). Поэтому ответы на вопросы 4–6 должны попасть в текст: предоплата, момент платежа, что входит в цену.
• Если исполнение стало невозможным по вине заказчика. Та же статья 781 говорит, что тогда услуги оплачиваются в полной сумме, если иное не предусмотрено законом или договором. Посмотрите, что договор говорит об оплате, если поиск прекращён до результата по причинам на вашей стороне.
• Отказ от договора. Статья 782 ГК РФ даёт заказчику право отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, а исполнителю — только при полном возмещении заказчику убытков (статья 782 в КонсультантПлюс; тот же текст приведён на портале «Клерк»). Договор может описывать порядок отказа, но суды неодинаково оценивают условия о плате за отказ, поэтому такой пункт стоит показать юристу до подписи.

Прочитайте в проекте договора пункты об оплате, о замене, об изменении требований и о расторжении. Начните чтение с этих четырёх пунктов.

На что смотреть в пункте о гарантии замены

Гарантия замены защищает вас, если подобранный человек не подошёл, поэтому её стоит читать построчно. Проверьте пять вещей:

• с какой даты отсчитывается срок гарантии: с подписания договора, с оффера или с выхода сотрудника на работу;
• сколько длится гарантия и сколько замен предусмотрено;
• как вы сообщаете агентству, что сотрудник не подошёл, и в какой срок агентство начинает новый поиск;
• платите ли вы что-то за замену: отдельную сумму, расходы на площадки, тестирование;
• какие случаи гарантия не покрывает, например если вы изменили задачи или условия работы после выхода сотрудника.

Если агентство не готово записать в договор условие, которое важно для вас, сравните его предложение с другими: сказанное вслух и записанное на бумаге могут расходиться.

Что попросить у агентства до подписи

К вопросам стоит приложить короткий список документов. Попросите:

• коммерческое предложение с итоговой суммой для вашей должности и перечнем работ;
• проект договора с условиями оплаты и замены;
• описание этапов работы: кто и что делает на каждом из них;
• контакт человека, который будет вести вашу вакансию.

Если вместо этого вы получаете один общий ответ без цифр и условий, сравнивать будет нечего.

Линейный подбор и поиск редких специалистов: чем различаются вопросы

Для линейных должностей важен поток кандидатов: спросите, сколько собеседований агентство проводит в месяц и как быстро отвечает на отклики. Для редких специалистов и руководителей важнее опыт прямого поиска и личных переговоров: спросите, ведутся ли личные встречи с кандидатами и как они проходят. Поэтому в вопросе об опыте просите описать, как агентство будет искать вашу должность: через объявления и отклики или через холодный обзвон и личные встречи.

Сравнение ответов нескольких агентств

Запишите ответы в одну таблицу и сравнивайте строки, а не общее впечатление. Шаблон, который можно переписать в свой документ:

Если у двух агентств разная цена, а состав услуги одинаков, разницу могут объяснять модель оплаты, гарантия или срок. Если состав разный, сравнивать цены бессмысленно: вы покупаете разные объёмы работы.

Отметьте ячейки, где получили конкретную цифру или условие, и ячейки с расплывчатым ответом. Предложение с меньшим числом расплывчатых ответов проще проверить. Если расплывчатых ответов много у всех, задайте уточняющие вопросы письменно: ответ в письме можно приложить к договору.

Типичные ошибки при выборе агентства

• Выбирают по цене в первом предложении. Низкая цена за подбор без гарантии замены и без собеседований может означать, что часть работы ляжет на вас.
• Полагаются на устные обещания. Срок, гарантия и состав услуги лучше иметь в тексте договора.
• Не просят описать процесс. Если агентство не может рассказать по шагам, как будет искать вашего специалиста, это повод уточнить, как устроена работа.
• Не готовят задание. Без портрета кандидата, вилки оклада и задач должности даже сильное агентство будет подбирать наугад. Как это сформулировать, объясняет статья про критерии отбора.
• Передают найм целиком и перестают участвовать. Выбор остаётся за вами: смотрите оценку кандидатов, задавайте вопросы, давайте обратную связь оперативно. Плюсы и минусы передачи найма разобраны в статье про делегирование найма.

Что будет дальше: три сценария

1. Вам нужен один специалист, и вы выбираете из двух агентств. Вы задаёте обоим двенадцать вопросов, получаете ответы с цифрами, сравниваете по таблице, просите образец договора и выбираете то предложение, где условия замены и оплаты записаны чётко.
2. Вакансии появляются постоянно. Вы сравниваете форматы: сколько вакансий закрывается за месяц, как часто приходят отчёты, что происходит при замене. Для таких задач у нас есть «HR в аренду» от 39 000 ₽ в месяц.
3. Вам нужен редкий специалист или руководитель. Здесь важно, как устроен активный поиск: откликов на такие вакансии может быть мало. Спросите, ведутся ли личные встречи и переговоры с кандидатами и сколько человек дойдёт до вас.

Как задать эти вопросы нам

Напишите через форму на странице «Рекрутинг» или позвоните: +7 499 370-65-90 (Москва), +7 342 694-02-69 (Пермь). Должность и вилку оклада вы обсудите с менеджером. Заявка на консультацию не обязывает к покупке.