Эффективное взаимодействие с клиентами — залог успеха любого бизнеса. Операторы call-центра ежедневно формируют имидж компании, влияют на лояльность и уровень продаж. Однако найти действительно сильных сотрудников на эти позиции непросто: высокая текучесть, сложность оценки на этапе отбора и постоянная потребность в пополнении штата делают найм операторов одной из самых трудоёмких HR-задач.
Почему стоит доверить подбор профессионалам?
Работа с клиентами требует не только грамотной речи, но и высокой мотивации, умения работать с возражениями и способности быстро реагировать в нестандартных ситуациях. Наши рекрутёры используют многоуровневое интервьюирование и специальные методики оценки, которые позволяют отсеивать кандидатов с высоким риском раннего увольнения ещё на этапе отбора.
Кого мы подбираем:
- Операторы входящей и исходящей линии
- Специалисты технической поддержки
- Менеджеры по работе с клиентами
- Операторы чат-поддержки и email-коммуникации
- Специалисты по контролю качества (QA)
- Супервайзеры и руководители групп
Работаем как с точечными запросами, так и с массовым набором для запуска или расширения контакт-центра. Оставьте заявку — и уже скоро ваш сервис станет сильнее.
HR Агентство «Хищники» — подбор персонала для call-центров в Москве, Перми и по всей России.
от 59000 ₽
Кейсы, которыми мы гордимся
Пол для дома
Продажа напольных покрытий в розницу, г.Москва
Проблемы клиента:
Владелица заменяет собой руководителя отдела продаж
Собственники хотят больше стабильности и денег
Менеджеры по продажам управляются хаотично
Владелец заменяет главного снабженца
Мало менеджеров
Слабый маркетинг
Мало заявок
Что мы сделали?
Наняли 6 удаленных менеджеров в отдел продаж
Наняли контент менеджера
Наняли менеджера продуктов
Наняли проект менеджера-снабженца
Написали "книгу продаж" - база знаний для систематизации бизнес процессов продаж
Перенастроили ЦРМ систему Битрикс24, чтобы убрать с менеджеров ненужные действия, добавили много автоматизации
Сопровождаем отдел продаж на еженедельной основе, проводим планерки, контролируем качество работы
По маркетингу работает команда наших партнеров, создают новые каналы трафика
Результаты нашей работы:
7 сотрудников в коммерческом блоке
Менеджеры занимаются прямыми продажами, не тратят время на нецелевые действия
Единая база знаний о продажах, продуктах, бизнес процессах компании
Легкая и быстрая адаптация новых сотрудников при вводе в должность
Продажи работают с минимальным участием собственников
Внедрена система контроля качества продаж
Увеличили прибыль в 2 раза
Юникорн
ИТ платформа по цифровизации недвижимости, производство систем "Умного дома"
Проблемы клиента:
Мало продаж
Нет понятной целевой аудитории
Не знали проблемы рынка, ценность продукта
Не было системной работы с клиентами
Не было CRM системы
Команда делала все задачи одновременно и хаотично
Что мы сделали?
Исследование целевой аудитории (б2б, б2с)
Анализ рынка и конкурентов
Собрали и сегментировали клиентскую базу по нужным критериям
Выстроили процесс холодной лидогенерации
Написали скрипты и регламенты продаж
Внедрили Amo CRM во все направления продаж
Отобрали и наняли команду менеджеров
Внедрили методологию HADI
Провели ребрендинг
Создали канал лидогенерации через стратегического партнера
Результаты нашей работы:
Бизнес выведен на самоокупаемость (было 1,5 млн в квартал, стало 7-10 млн в квартал)
Отдел продаж полностью автономен и растет в выручке ежеквартально (+192 теплых клиента в воронке)
Бренд стал лидером рынка цифровизации недвижимости (прогретые клиенты возвращаются, меняют подрядчиков, покупают)
Крот
Эксклюзивная спецтехника для очистных работ, г. Пермь
Проблемы клиента:
Нужны сотрудники в отдел продаж
Нет своего HR-менеджера, подбором персонала занимается основатель
Нет каналов привлечения сотрудников
Нужна систематизация работы отдела продаж
Что мы сделали?
Определили потребность в персонале
Создание кадрового резерва и системы мотивации труда
Поиск кандидатов на вакансию за счет холодного прозвона базы и размещения на сайтах хедхантерах
Написали и внедрили скрипты для проведения собеседований
Разработали тесты и анкетирование для отбора кандидатов
Организация и контроль эффективности обучения персонала
Помощь в быстрой адаптации сотрудников
Написали скрипты и регламенты продаж
Результаты нашей работы:
Наняли регионального менеджера отдела продаж
Прокачали навыки продаж для успешного закрытия сделок
Систематизировали работу отдела продаж
Создали кадровый резерв
Стройтехпроект
Малоэтажное строительство, ИЖС, г.Иркутск
Проблемы клиента:
В продажах беспорядок
Продажник силен как эксперт, но слаб как продавец
Нет навыков продаж
У собственников нет компетенций и времени для развития и систематизации отдела продаж
Что мы сделали?
Провели аудит продаж
Выявили слабые места
Дали рекомендации для изменений
Внедрили новые сценарии продаж
Доработали CRM систему
Внедрили еженедельные планерки и отчетность
Внедрили разбор и проработку сделок для повышения конверсий
Внедрили регулярные обучения продажа для повышения конверсий
Результаты нашей работы:
Заключили 8 новых контрактов на ИЖС в несезон
Увеличили узнаваемость бренда на рекламных площадках
Наработали базу партнеров для продаж
Прокачали навыки продажника для успешного закрытия сделок
Наняли дополнительного продажника
Джификс
Студия ЗD разработки визуализаций для игр и виртуальных пространств, г.Пермь
Проблемы клиента:
Есть компетенции и команда разработки
Нет продукта
Нет команды продаж
Нет проектного менеджмента
Инвестор вкладывает и теряет деньги
Что мы сделали?
Аудит продуктового направления
Сегментация и исследование целевой аудитории
Создание маркетинговой стратегии
Создание бизнес модели и плана продаж
Создание новых регламентов и скриптов продаж
Найм сотрудников продаж и проектного менеджера
Создание инструкций для персонала
Обучение сотрудников
Внедрение CRM системы для проектного управления и продаж
Сопровождение отдела продаж
Результаты нашей работы:
Получили первые системные сделки в B2B направлении и NFT
Наладили отдел продаж и проектную работу
Вывели на стабильную выручку 200 тр/мес
Азбука Антенн
Продажа телеком оборудования, г. Пермь
Проблемы клиента:
Компания расширяется, нужна помощь в увеличении штата сотрудников
Работа с другими рекрутерами была безуспешной и нерезультативной
Что мы сделали?
Оценка трудовых ресурсов
Осуществили внутренний подбор персонала, произвели ротацию кадров
Написали и внедрили скрипты для проведения собеседований
Произвели анализ резюме и портфолио
Разработали тесты и анкетирование для отбора кандидатов
Разработали системы мотивации и адаптации новых сотрудников
Консультирование руководителя компании по кадровым вопросам
Результаты нашей работы:
За 1,5 месяца штат компании пополнился 2 квалифицированными сотрудниками тех.поддержки
Легкая и быстрая адаптация новых сотрудников при вводе в должность
Даны рекомендации по оптимизации работы компании
Московская школа барберинга
Топовые курсы барберинга в РФ, г.Москва, г.Санкт-Петербург
Проблемы клиента:
Бардак в отделе продаж
Нет системного роста, продажи хаотичны и неуправляемы
Менеджеры сливают много входящих заявок
Плохо знают свою целевую аудиторию
Тратят время на работу с нецелевыми заявками
Что мы сделали?
Аудит отдела продаж
Сегментация и исследование целевой аудитории
Пересборка воронки продаж
Создание новых регламентов и скриптов продаж
Обучение менеджеров продаж
Автоматизация воронки продаж
Сопровождение CRM системы
Результаты нашей работы:
Рост выручки на 1 млн в месяц
Внедрены новые регламенты обработки заявок
Даны рекомендации для улучшения продукта
Даны рекомендации для улучшения рекламных кампаний
Базис
Обслуживание компьютеров и серверов, г. Санкт-Петербург
Проблемы клиента:
Нет руководителя отдела продаж
Мало менеджеров
Мало заявок и следовательно малый доход
Нет четкой системы отработки заявок
Нет системного роста
Что мы сделали?
Провели анализ потребности в персонале
Написали скрипты и регламент продаж
Обучение для сотрудников
Создание и внедрение инструкций для персонала
Написали и внедрили скрипты для проведения собеседований
Внедрили разбор и проработку сделок для повышения конверсий
Исследование целевой аудитории
Провели анализ рынка и конкурентов
Результаты нашей работы:
Наняли руководителя отдела продаж
Прокачали навыки продаж для успешного закрытия сделок
Отдел продаж стал полностью автономным и активно закрывает сделки
Выручка компании растет
Увеличили узнаваемость бренда на рынке
